1. ¿Cuál es el costo de la Tasa Aeroportuaria para un vuelo Internacional?
El costo es de US$ 34 actualmente y cambia anualmente.

2. ¿Cuál es el costo de la Tasa Aeroportuaria para un vuelo Nacional?
El costo es de COP $11300 actualmente y cambia anualmente.

3. ¿Dónde puedo pagar la Tasa Aeroportuaria?
La Tasa Aeroportuaria se debe pagar con cada aerolínea o en algunas ocasiones viene incluida en el valor del tiquete.

4. ¿Dónde puedo cambiar dinero?
Las casas de cambio están ubicadas en el área de llegadas Internacionales y llegadas Nacionales, igualmente existe una casa de cambios en el primer nivel al lado de la puerta cuatro 4.

5. ¿Necesito utilizar los servicios de taxi, dónde puedo solicitar este servicio?
Las taquillas de taxis autorizadas en el Aeropuerto se encuentran ubicadas en el área de llegadas Internacionales y llegadas Nacionales. Bajo ninguna circunstancia acepte ofertas de transporte informal, incluso si se trata de taxis ubicados en zonas diferentes a las laterales de las salidas de los Muelles Nacional e Internacional.

6. ¿Una maleta no llegó con el resto de mi equipaje, qué puedo hacer?
Debe solicitar el formato PIR en las oficinas de la aerolínea en que viajó, diligenciarlo y entregarlo a la aerolínea, de igual forma debe dirigirse al Punto de Información y diligenciar el formulario para la recepción y trámite de sugerencias y reclamaciones de OPAIN S. A., el cual será remitido a la Aerocivil.

7. ¿Dónde están ubicadas las oficinas de las aerolíneas?
Las oficinas de las aerolíneas se encuentran ubicadas en la parte de atrás de los counters o módulos de facturación y algunas aerolíneas cuentan con oficinas de Servicio al Cliente al frente de los counters de facturación.

8. ¿Dónde puedo reservar, comprar o confirmar mis tiquetes aéreos?
En las oficinas frontales de las aerolíneas, ubicadas al frente de los counters en el primer nivel del Terminal, en los puntos de venta de las aerolíneas en la ciudad, o vía telefónica con cada aerolínea.

9. ¿Con cuanto tiempo de antelación debo estar en el Aeropuerto para mi vuelo internacional?
Se recomienda a los pasajeros estar en el Aeropuerto con tres 3 horas de anticipación para vuelos internacionales.

10. ¿Con cuanto tiempo de antelación debo estar en el Aeropuerto para mi vuelo nacional?
Se recomienda a los pasajeros estar en el Aeropuerto con dos 2 horas de anticipación para vuelos nacionales, y en temporada alta se recomienda con dos horas y media de anticipación.

11. ¿Qué documentos debo presentar en emigración?
Debe presentar su pasaporte y su pasabordo. Vale aclarar que dependiendo del destino deberá presentar otros documentos (Visas, Vacunas, Certificados, Certificado Judicial, etc.)

12. ¿Qué documentos debo presentar en Inmigración?
Debe Presentar su pasaporte, adicionalmente se le puede exigir su documento de identidad.

13. ¿Qué documentos debe presentar un familiar para viajar con un niño menor de edad, en ausencia del padre o la madre?
Cuando un menor de edad vaya a salir del país o con una persona distinta a los representantes legales deberá obtener previamente el permiso de aquel con quien no viajare o el de aquellos, debidamente autenticado ante notario o autoridad o consular. Dicho permiso deberá contener el lugar de destino, el propósito del viaje y la fecha de salida e ingreso de nuevo al país.

15. ¿Si me siento mal, a que sitio puedo acudir?
Debe acercarse a cualquier autoridad del aeropuerto e informar sobre su condición o acudir directamente a la Oficina de Sanidad Portuaria, ubicada al costado sur de la Terminal al lado de las oficinas del I.C.A.

16. ¿Dónde puedo hacer una llamada y comprar tarjetas telefónicas?
Existen varios puntos donde se pueden hacer llamadas y adquirir tarjetas telefónicas. En el segundo piso en el muelle nacional del aeropuerto en la zona pública, existen cabinas de Orbitel. En la parte interior del muelle nacional hay un puesto de llamadas de Orbitel, al igual que en el interior del muelle internacional.

18.¿Dónde puedo presentar mis quejas, reclamos, sugerencias y/o felicitaciones?
En el segundo piso del Terminal, en el punto de información, se puede diligenciar el formulario para la recepción y trámite de Sugerencias y Reclamaciones, donde uno de los funcionarios de OPAIN S. A. lo asistirá en el modo correcto de diligenciamiento, o existen 8 buzones dispuestos para este fin en las zonas de procesamiento de pasajeros más importantes.

19. ¿Dónde puedo guardar mi equipaje, por un tiempo prolongado?
En la zona de llegadas nacionales junto a la cabina de taxis autorizados en el Aeropuerto, se encuentra el establecimiento Baggage Keeper, donde se puede guardar el equipaje por periodos prolongados de tiempo.

20. ¿Dónde puedo adquirir productos libres de impuestos?
En La zona In Bond usted puede adquirir productos libres de Impuestos. Esta zona está ubicada adentro del Muelle Internacional en el segundo nivel, después del punto de emigración del DAS.

21. ¿En qué parte del Aeropuerto puedo comer algo?
La plazoleta de comidas se encuentra ubicada en el segundo nivel del Terminal en el costado norte, Muelle Nacional. De igual forma adentro del muelle Internacional después de la zona In Bond (Duty Free), se encuentra una pequeña zona de alimentación, donde usted puede adquirir comidas rápidas y bebidas.

22. ¿Qué debo tener en cuenta para llevar en mi equipaje de mano líquidos, geles o aerosoles?
Recuerde que no se permite el ingreso de envases o recipientes que contengan más de 100ml de contenido en vuelos internacionales (Líquidos, geles, aerosoles), exceptuando: los artículos comprados en el área Duty Free, las medicinas comprobadas por prescripción, los alimentos necesarios para bebes y niños pequeños, sustancias para pasajeros con necesidades de dietas especiales. Los contenedores de estos líquidos inferiores a 100ml tienen que ir empaquetados en una bolsa transparente de plástico con autocierre de no más de un litro de capacidad (unos 20 x 20 cm.), para facilitar la inspección en los controles de seguridad.

23.¿Puedo llevar mi navaja multiusos en un vuelo nacional y en uno internacional?
Recuerde que según la reglamentación de OACI – Organización de Aviación Civil Internacional - existen una serie de objetos prohibidos en la cabina de pasajeros. La lista de dichos objetos se encuentra publicada en las entradas de los muelles nacional e internacional y también en el link Normatividad.